Política de reembolso

Na Vitalis, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Se precisar trocar um produto ou solicitar reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazos para Solicitação

• Trocas e devoluções: Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos com defeito: O prazo para solicitar garantia é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos aprovar a troca ou reembolso, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).
Não apresentar sinais de uso indevido, danos acidentais ou desgaste excessivo.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.

Não aceitamos trocas ou reembolsos em casos de:

• Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com líquidos.
• Sinais de alteração ou tentativa de reparo não autorizada.
• Produtos sem embalagem ou itens faltando.

3. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso?

 Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envie fotos ou vídeos do produto para análise.
Após avaliação, nossa equipe informará o próximo passo e, se aprovado, fornecerá instruções para envio do produto.

4. Opções de Resolução

• Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade em estoque).
• Vale-compra para utilização em novas compras na loja.
• Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas conforme prazo da operadora.
  • PIX ou boleto: Depósito na conta informada em até 7 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Se a troca for por defeito ou erro da Vitalis, arcamos com os custos de frete.
• Se a troca for por arrependimento, o cliente deverá cobrir os custos de envio.