Política de Garantia – Vitalis

 

A Vitalis preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos garantia conforme as condições abaixo:

1. Prazo de Garantia

• O prazo da garantia varia conforme o produto e será informado na página de compra.
• Caso não haja especificação, aplicam-se as garantias legais:
  • 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. O Que a Garantia Cobre?

• Defeitos de fabricação ou funcionamento apresentados dentro do prazo da garantia.
• Problemas que impeçam o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso.

3. O Que a Garantia Não Cobre?

• Danos causados por mau uso, quedas, impacto, contato com líquidos ou qualquer uso indevido.
• Desgaste natural do produto com o tempo.
• Tentativas de reparo por terceiros não autorizados.
• Problemas decorrentes de instalação incorreta.

4. Como Acionar a Garantia?

Caso seu produto apresente defeito dentro do prazo da garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e detalhes do problema.
2. Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
3. Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para troca, conserto ou reembolso conforme o caso.

5. Opções de Solução

• Troca: O produto será substituído por um novo, caso disponível.
• Reparo: Se possível, o produto será consertado sem custos adicionais.
• Reembolso: Se a troca ou reparo não forem viáveis, oferecemos o reembolso conforme o valor pago.

6. Custos de Envio

• Caso o defeito seja confirmado, a Vitalis arcará com os custos de envio do produto para troca ou reparo.
• Se o defeito não for identificado ou for causado por mau uso, o cliente será responsável pelo frete de retorno.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte:

📩 E-mail: [sac@vitalisbr.com.br]